CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y ENTREGA

1. Ámbito de aplicación, celebración del contrato

1. Estas Condiciones generales de venta y entrega (en adelante también denominadas CGVE) se aplican exclusivamente a todas las entregas y servicios en nuestras operaciones comerciales en España y Portugal con empresarios, sociedades mercantiles, personas jurídicas de derecho público o cualquier patrimonio especial de derecho público (los contratos con la administración pública pueden estar sujetos a condiciones de licitación y no se aplicarán estas CGVE), aun cuando no hagamos referencia explícita en futuras transacciones y se incorporen por remisión a todos los contratos celebrados entre nosotros y el Cliente.

Por el presente documento nos oponemos a todas aquellas condiciones generales del Cliente que sean divergentes y contradictorias. No aceptamos tales condiciones, aun cuando estén adjuntadas a solicitudes de oferta, ofertas, pedidos, notificaciones de aceptación y similares. La recepción incondicional de nuestros productos y servicios debe considerarse en todo caso como la aprobación de nuestras CGVE por parte del Cliente. Lo anterior también debe aplicarse a otras condiciones no incluidas en nuestras CGVE. En caso de discrepancias con las Condiciones generales de venta del Cliente, deberán aplicarse estas CGVE. El Cliente por el presente documento reconoce haber recibido estas CGVE y acepta su aplicación de forma expresa. Estas CGVE también se aplicarán a todos los contratos futuros entre nosotros y el Cliente, con la exclusión simultánea de las condiciones generales del Cliente que difieran.

2. Nuestras ofertas están sujetas a confirmación, especialmente por lo que respecta a precios, cantidades, plazos de entrega y capacidad de entrega. Un contrato sólo se celebra tras el pedido del Cliente y nuestra aceptación del mismo. Tenemos derecho a aceptar el pedido en un plazo de dos (2) semanas naturales tras la recepción del pedido mediante el envío de una confirmación del pedido o la entrega de los productos al Cliente. Nos reservamos el derecho a informar al Cliente en un plazo de dos (2) semanas naturales tras la recepción del pedido de que rechazamos el pedido.

2. Precios, productos y condiciones de pago

1. Los precios de los productos que se indican a través de la página web no incluyen el IVA, este se aplicará en la factura. Los precios tampoco incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, que se detallan aparte y deben ser aceptados por el Cliente.

2. La Empresa informa al Cliente de que el número de unidades disponibles se mantiene actualizado con las existencias en almacén y la disponibilidad por nuestros proveedores. En ningún caso la Empresa pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga o el proveedor le haya reservado.

3. La Empresa hará todo lo posible por complacer a todos sus Clientes en la demanda de los productos. Sin embargo, en ocasiones y debido a causas difícilmente controlables por la Empresa, como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, es posible que la cantidad finalmente servida por el proveedor difiera del pedido realizado por la Empresa para satisfacer los pedidos de los Clientes.

4. Para el supuesto en que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Cliente será informado por email de la anulación total o parcial de este. La anulación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido. Si a raíz de esta anulación el Cliente quiere devolver el producto entregado deberá seguir lo estipulado en el apartado Devolución.

5. El cliente se compromete a pagar en las condiciones pactadas. Al precio inicial que figure en el sitio Web para cada uno de los productos ofrecidos se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío pertinentes, si el pedido es inferior a los €300. En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente al Cliente antes de formalizar la propia compra.

6. El ticket o comprobante de compra que corresponde al pedido de compra estará disponible y se podrá visualizar en www.dunigroup.com en la sección “Mi cuenta” y “Mis pedidos”.

7. El Cliente deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante pago a través de Paypal, tarjeta de crédito o de débito (Visa, Mastercard, Visa Electrón y/o otras tarjetas análogas), transferencia o ingreso en cuenta. La tarjeta con la que se realice el pago deberá tener como entidad financiera emisora a un banco o caja de ahorros del país en el que se realiza la operación, España o Portugal.

8. El Cliente deberá notificar a la Empresa cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que la Empresa pueda realizar las gestiones oportunas.

3. Formalización y cancelación de pedidos

1. Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones de Uso y la confirmación del proceso de compra, la Empresa enviará siempre un email al Cliente confirmando los detalles de la compra realizada.

2. La Empresa aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío del mismo. Para solicitar la cancelación debe solicitarlo enviando un email a servicio.clientes@duni.com.

4. Reserva de propiedad y riesgos

1. DUNI IBERICA, S.L.U., conserva la propiedad de los bienes vendidos hasta el momento en que se realice el pago efectivo del importe principal y los suplementos. La entrega del producto no será realizada hasta el pago total según las condiciones indicadas en el momento de realizar la compra.

2. En caso de pago incompleto o irregular por la razón que sea, o en caso de incidencia en el pago, la Empresa se reserva el derecho de suspender o anular la entrega de los pedidos en curso, así como su derecho a reclamar daños y perjuicios en caso de impago.

3. Estas disposiciones no constituyen ningún obstáculo para el traspaso al cliente, a partir de la entrega, de los riesgos de pérdida y deterioro de los bienes adquiridos, así como de los daños que en estos se pudieran ocasionar.

5. Obligaciones del Cliente

1. El cliente es responsable de verificar que los datos que facilita a la Empresa durante el pedido son veraces y completos, sobre todo la dirección de entrega.

2. El cliente es responsable de los datos que facilite durante la inscripción y al realizar el pedido.

6. Plazos de entrega, interrupción de la entrega y demora

1. Los plazos de entrega son aproximados. Solamente serán vinculantes si se han clasificado como vinculantes por escrito.

2. Los plazos de entrega variarán según los productos, medidas y lugar de entrega. Los plazos de entrega están indicados en días laborables (de lunes a viernes), y comenzarán a contar desde la confirmación del pago. Si se recibe el pago del pedido realizado a partir de las 12 de la mañana, se gestionará el día laboral siguiente. Si no se realiza el pago en el momento de la formalización del pedido, el plazo de entrega puede variar, salvo que se desee que la mercancía sea entregada más tarde de la fecha prevista.

3. Si el Cliente retrasa la entrega durante varios días, independientemente de los artículos que se hayan comprado o la forma de pago, el pedido será cancelado. En caso de cancelación del pedido, los artículos se devuelven al almacén con el resto de la mercancía.

4. Si el Cliente no ha retenido su pedido y demora por voluntad propia la entrega más de 5 días, una vez recibida la notificación de aviso por la agencia logística, todos los gastos ocasionados por el reporte de la mercancía a nuestras dependencias irían a cargo del Cliente, al igual que el posterior reenvío de la misma. Asimismo, si la persona encargada de la recepción de la mercancía no se encuentra en la dirección de entrega indicada, en la fecha y franja horaria acordada con la agencia de transporte, los gastos ocasionados por la devolución de la mercancía y su posterior entrega irán a cargo del Cliente.

5. La conformidad del pedido implica, asimismo, la aceptación de los plazos de entrega que se determinen.

6. Las circunstancias imprevisibles e inevitables fuera del área de influencia de la Empresa y cualquier circunstancia de la que no seamos responsable nos eximirán durante su duración de nuestra obligación de realizar entregas o servicios.

7. Una vez el pedido salga de nuestros almacenes, se le enviará un email notificándole que su pedido ha sido aceptado y está siendo enviado.

7. Entrega, transmisión del riesgo y transporte

1. La agencia efectuará los envíos de lunes a viernes en horario de mañana o de tarde.

2. En todos los casos la dirección de entrega será la que el Cliente haya facilitado en el momento de tramitar el pedido, independientemente de la que pudiese figurar en la plataforma desde la que hubiera efectuado el pago. La posterior modificación de la dirección de entrega solo podrá efectuarse si la mercancía adquirida aun no ha salido de nuestros centros logísticos, para lo cual deberá ponerse en contacto con nosotros.

3. Si no se encuentra en la dirección indicada en el momento de recibir la mercancía, los transportistas le dejarán una notificación con un teléfono de contacto para acordar una nueva entrega. Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con La Empresa. En caso de que el Cliente no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido este será devuelto a nuestros almacenes y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados. En caso de que se proceda al a devolución del pedido, salvo que este sea defectuoso, los gastos de envío y retorno los asumirá el cliente.

8. Responsabilidad de las partes

1. La Empresa no se responsabiliza de cualquier error de tipografía que pueda provocar un error en la entrega. Tampoco se responsabiliza de posibles errores cometidos por el Cliente o del incumplimiento por parte del Cliente de las modalidades de entrega y de la cita que él mismo haya concertado con el transportista.

2. La Empresa no se hacer responsable de los daños resultantes de un mal uso de los productos por parte del Cliente o en caso fortuito o de fuerza mayor. Se consideran casos fortuitos o de fuerza mayor que eximen de responsabilidad todos aquellos hechos o circunstancias inevitables, imprevisibles o independientes de la voluntad de las partes, sobre todo en caso de huelga total o parcial de transportistas, y de catástrofes naturales, como inundaciones o incendios.

3. El Cliente elige y adquiere los productos bajo su propia responsabilidad. Por tanto, la imposibilidad total o parcial de utilizar los productos por razones de incompatibilidad del material no puede dar lugar a ninguna indemnización o demanda de responsabilidad a la Empresa, salvo en el caso de defecto oculto demostrado, falta de conformidad, imperfección o el ejercicio del derecho de desistimiento previsto por el código de consumo.

9. Derecho de desistimiento

1. El cliente, si es consumidor de conformidad con la legislación vigente, cuenta con 14 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto para ejercer su derecho de desistimiento y desistir del contrato sin justificación alguna con el fin de realizar un cambio u obtener el reembolso.

Este derecho de desistimiento no lo ostentarán los Clientes que no tengan la condición de Consumidores según la legislación vigente en cada momento.

2. La entrega se entenderá realizada el día que el Cliente o un tercero indicado por él mismo, adquiera la posesión material de los bienes solicitados o bien:

1. 1. En caso de entrega de múltiples bienes encargados por el Cliente y usuario en el mismo pedido y entregados por separado, el día que este o un tercero indicado por él mismo, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de los bienes.

1. 2. En caso de entrega de un bien compuesto por múltiples componentes o piezas, el día que el Cliente y usuario o un tercero indicado por él mismo distinto del transportista adquiera la posesión material del último componente o pieza.

3. El cliente no podrá ejercer su derecho de desistimiento en caso de tratarse de productos personalizados de acuerdo con las condiciones establecidas en las presentes CGDC o se traten de productos o bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, o se trate de artículos que hayan sido descatalogados.

10. Procedimiento de devolución

1. Todos los productos comprados en la Empresa podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Cliente comunique a la Empresa su intención de devolver el producto adquirido dentro de un plazo máximo de 14 días laborables contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.

2. La Empresa solo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

1. 1. El producto debe estar en el mismo estado en el que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.

1. 2. El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de la Empresa (el producto es defectuoso, no es el que había pedido, etc. ), el importe de la devolución será reembolsado. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de su agrado), el coste de los gastos de devolución será a cargo de el Cliente.

1. 3. Que el producto no haya sido descatalogado.

3. Para proceder a la devolución, deberán seguirse los siguientes pasos

1. 1. Informar antes de 7 días naturales desde su recepción de que el producto quiere ser devuelto. La información podrá realizarse vía correo a servicio.clientes@duni.com o mediante el formulario de atención al cliente.

1. 2. La Empresa informará al Cliente de la dirección a la que debe enviar el producto.

1. 3. El Cliente debe enviarlo mediante una empresa de mensajería de su elección. La devolución deberá pagarla el Cliente.

1. 4. Informar de la empresa de mensajería utilizada, fecha y hora de la devolución.

11. Reembolsos al Cliente

1. La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos.

2. Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, la Empresa reembolsará al Cliente los gastos de envío correspondientes.

3. Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales. La Empresa gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de tres días desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación será de hasta 7 días para las tarjetas de débito y de hasta 30 días para las tarjetas de crédito.

12. Calidad del producto, asesoramiento técnico, uso y procesamiento de los productos, garantías

1. La Empresa actúa en calidad de distribuidor de fabricantes que garantizan que los productos que se presentan a la venta en www.dunigroup.com funcionan correctamente y no presentan defectos, ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal.

2. La garantía contractual ofrecida es la que habitualmente concede el fabricante. Una vez que el Cliente haya recibido el producto tendrá, si es el caso, las instrucciones facilitadas por el fabricante en su caja, suficientes para el correcto uso e instalación del producto, y toda la información sobre la garantía. Ningún Cliente podrá solicitar una garantía más amplia de la que ahí se indica.

3. En caso de que el producto resulte defectuoso, La Empresa y el Cliente podrán pactar las siguientes opciones:

1. 1. Que La Empresa recoja el producto, asumiendo los costes y sustituyéndolo por un producto no defectuoso.
   2. Que el dinero le sea reembolsado al Cliente.

4. La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, desgaste, instalación y utilización no conforme a las instrucciones del Fabricante.  

5. Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el Cliente o por cualquier otra persona no autorizada por el Fabricante. La garantía no será aplicable a los vicios aparentes y los defectos de conformidad del producto, para los que cualquier reclamación deberá ser formulada por el Cliente en cuestión en los 7 días siguientes a la entrega de los productos. La garantía no cubrirá los productos dañados por un uso inadecuado.

13. Reclamaciones del Cliente en caso de defectos y prescripción

1. En caso de que su envío presente desperfectos debidos al transporte, deberá indicar las anomalías en el albarán del transportista, firmarlo, y si le es posible, fotografiarlo. No se admitirán reclamaciones por este concepto que no se hayan hecho constar a la entrega. Recuerde no tirar el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado, y verificar que todos los artículos coinciden con los que pidió.

2. El Cliente se compromete a comunicar estos desperfectos a la Empresa vía email en el menor plazo de tiempo posible, antes de las siguientes 24 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias por este tipo (únicamente piezas en garantía).

14. Exclusión de responsabilidad, limitación de responsabilidad

La responsabilidad de la Empresa por razón de incumplimiento de los contratos que se ejecuten bajo estas CGVE, se limita al daño directo y, por consiguiente la Empresa no será responsable en ningún caso, ni deberá indemnizar o compensar por razón del lucro cesante y/o daños consecuenciales y/o indirectos, sea cual sea su naturaleza (incluyendo, entre otros, la pérdida de beneficios, pérdida de clientes u oportunidades de negocio), en los que incurra el Cliente o un tercero en relación con el suministro de los Productos. La responsabilidad general de la Empresa caducará dentro del plazo de un (1) año, a contar de la fecha efectiva de entrega.

La responsabilidad total de la Empresa se limita, como máximo, al precio concreto del contrato de venta de Productos origen de la responsabilidad. A tal efecto, cada suministro de Productos se considera un contrato independiente.

En ningún caso la Empresa será responsable frente al Cliente o terceros por actos o suministros realizados en base a una información confusa, errónea, incompleta, no veraz o falsa o no cuidados, que haya sido suministrada, directa o indirectamente, por el Cliente.

15. Propiedad Intelectual e Industrial

1. La Empresa ostenta todos los derechos sobre el contenido, diseño y código de fuente de esta página Web y, en especial, con carácter enunciativo, pero no limitativo, sobre las fotografías, imágenes, textos, logos, diseños, marcas, nombres comerciales y datos que se incluyen en la Web.

2. Se advierte a Clientes y Usuarios de que tales derechos están protegidos por la legislación vigente internacional relativa a la propiedad intelectual e industrial. Asimismo, y sin perjuicio de lo anterior, el contenido de esta Web también tiene la consideración de programa informático, y por lo tanto, le resulta también de aplicación toda la normativa comunitaria vigente en la materia.

3. Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial de esta Web, ni de cualquiera de sus contenidos, sin el permiso expreso y por escrito de la Empresa.

4. Asimismo, queda totalmente prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública /o cualquier otra acción que comporte una infracción de la normativa vigente española y/o internacional en materia de propiedad intelectual e industrial, así como el uso de los contenidos de la Web si no es con la previa autorización expresa y por escrito de la Empresa.

5. La Empresa informa que no concede licencia o autorización implícita alguna sobre los derechos de propiedad intelectual e industrial, o sobre cualquier otro derecho o propiedad relacionado, directa o indirectamente, con los contenidos incluidos en la Web.

6. Tan solo se autoriza la utilización de los contenidos del dominio web con fines informativos y de servicio, siempre que se cite o se haga referencia a la fuente, siendo el usuario el único responsable del mal uso de los mismos.

16. El lugar de cumplimiento, jurisdicción aplicable, ley aplicable

Las presentes Condiciones se rigen por la legislación del estado donde se realiza la entrega, España o Portugal, aplicable en la materia. Para resolver cualquier controversia o conflicto que se derive de las presentes Condiciones, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Barcelona en entregas realizadas en España, y de la ciudad de Lisboa en entregas realizadas en Portugal.

Aviso legal

Duni AB suministra el contenido de este sitio web (el “Sitio”) como servicio a sus clientes y únicamente se pueden utilizar con fines informativos. Se autoriza la descarga de copias únicas con arreglo a las disposiciones siguientes.

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Varios

Duni puede revisar los presentes Términos y condiciones en cualquier momento mediante la actualización de este documento.

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